Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement pour le site Web de Bella Abaya

Chez Bella Abaya, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et de remboursement décrite ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat sur notre site Web.

  • Retour

1.1 Éligibilité : Pour être éligible à un retour, le ou les articles doivent être inutilisés, non portés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Les articles doivent également être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

1.2 Délai : Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison. Au-delà de ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

1.3 Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via les coordonnées fournies sur notre site Web. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour, notamment en vous fournissant un code d'autorisation de retour et des instructions pour retourner le ou les articles.

1.4 Expédition de retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, telle que l'expédition du mauvais article ou d'un produit défectueux.

1.5 Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, nous initierons un remboursement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat initial. Veuillez noter que si la date de votre carte de crédit a expiré ou pour une raison quelconque la carte d'origine a été annulée, nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte. Le remboursement sera recrédité sur l'ancien numéro de carte et les fonds seront transférés sur le bon compte, bien que cela puisse prendre plus de temps que d'habitude. Si votre banque a émis une nouvelle carte en remplacement de l'ancienne (mais toujours liée au même compte), le remboursement sera crédité sur la nouvelle carte.

  • des échanges

2.1 Admissibilité : Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Si vous avez besoin d'échanger un article défectueux ou endommagé contre le même produit, veuillez contacter notre service clientèle dans les [insérer le nombre de jours, par exemple 7 jours] à compter de la date de livraison.

2.2 Processus d'échange : pour initier un échange, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via les coordonnées fournies sur notre site Web. Notre équipe vous guidera tout au long du processus d'échange, notamment en vous fournissant un code d'autorisation d'échange et des instructions pour retourner le ou les articles.

2.3 Expédition d'échange : Nous couvrirons les frais d'expédition pour l'échange d'articles défectueux ou endommagés. Nous pouvons vous fournir une étiquette d'expédition prépayée ou faire en sorte que le ou les articles soient récupérés à votre adresse.

2.4 Remboursement pour les échanges : si le même produit à échanger n'est pas disponible, nous émettrons un remboursement selon votre méthode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles retournés.

  • Des exceptions

3.1 Articles non retournables : les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement :

  • Chèques cadeaux ou e-cartes cadeaux
  • Articles marqués comme vente finale ou liquidation
  • Articles qui ont été personnalisés ou modifiés en fonction de votre demande

3.2 Hygiène et sécurité : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges sur certains produits, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain ou les articles avec des joints d'hygiène amovibles, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.

  • Articles endommagés ou défectueux

4.1 Inspection à la livraison : Veuillez inspecter soigneusement votre commande à la livraison. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle et fournir des détails, y compris des photos de l'article ou des articles endommagés ou défectueux.